Reproducir el error antes de modificar
Pedimos la URL, el momento en que ocurre y los cambios recientes. Contrastamos registros de PrestaShop, PHP y servidor, versión de módulos y pasos de reproducción. Un error en el pago no siempre nace en la pasarela; puede depender de una restricción de moneda, un transportista o una regla comercial.
Recuperar y después corregir la causa
Cuando una tienda no puede vender, valoramos primero una recuperación compatible con los datos actuales. Antes de restaurar una copia hay que considerar los pedidos posteriores. Una vez localizado el origen, probamos la corrección y comprobamos el flujo afectado. La solución puede requerir actualizar, sustituir un módulo o coordinarse con su proveedor.
Qué definimos en este servicio
- Recogida de síntomas, versiones y cambios recientes.
- Revisión de registros y reproducción de la incidencia.
- Valoración de recuperación y corrección técnica.
- Prueba del recorrido afectado y documentación del cambio.
Una situación para entenderlo
Si el carrito falla solo con un producto y una dirección concreta, conviene comprobar su peso, categoría y transportistas permitidos. Desactivar módulos al azar puede ocultar el síntoma y provocar otros errores sin resolver la restricción que bloquea la compra.
Ejemplo orientativo.
Preguntas sobre este servicio
¿Qué información os envío sobre el error?
Indica URL, pasos, hora aproximada, dispositivo y cambios recientes. Evita enviar contraseñas o datos de pago por un formulario abierto. Si se necesita acceso, acordamos una forma adecuada de facilitarlo.
¿Podéis dar un plazo antes de analizar?
Podemos valorar la prioridad, pero el tiempo de resolución depende de la causa, los accesos y terceros implicados. Tras el diagnóstico explicamos la intervención y las dependencias conocidas.
Qué nos ayuda a preparar una propuesta
Cuéntanos qué necesitas, la URL de la tienda si ya existe y qué sistemas o proveedores intervienen. Revisaremos contigo el alcance antes de proponer la intervención.
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